抖音售假提供虚假资质违规、店铺清退怎么办？保证金可以申诉回来吗？

提供虚假资质

01 提供虚假资质的行为定义

提供虚假资质 ，如伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件，包含但不限于：

• 商家在入驻时，提供提供虚假资质材料，如主体资质、品牌资质、行业资质、商品资质等；

• 商家在经营过程中，提供虚假资质材料，如进货凭证、受权证明、被权利人投诉品牌资质无效等；

• 商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等，如物流凭证、聊天记录等。

02 “虚假资质”如何认定

• 经平台核实证明材料系伪造、变造；

• 通过购买证明材料作出虚假证明的。如：购买商品资质虚假证明；

• 基于对证明材料的合理怀疑，平台将通知会员对该证明材料的真实性、合法性补充自证或作出合理解释，商家未在平台规定的合理时间内予以提供证明或作出合理解释的，该证明材料将被认定为“虚假”。

03 提供虚假资质，处理后果是

• 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。

• 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

店铺积分备注：

1. 一般违规（A类），违规积分每累计12分，将对商家进行节点处理:扣除保证金和停业整顿。

2. 严重违规（B类），违规积分每累计4分、8分，将对商家进行节点处理，累计满12分进行店铺清退

04 如何理解“情节严重”

• 品牌方投诉商家资质造假；

• 多次提供虚假资质的；

• 提供虚假资质导致大量消费者受到损失；

• 提供虚假资质导致出现大面积或重大负面舆情事件；

• 提供虚假资质导致平台受到重大损失

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